Farmacia Loreto Gallo

Farmacia Loreto Gallo
Gruppo Farmacie Italiane

1 ordine ogni 4 secondi e 30k utenti in 24h: così vendono oggi i farmacisti "omnicanali”

Farmacie Italiane è una delle principali catene di farmacie e parafarmacie private in Italia con una presenza consolidata di oltre 20 anni nel settore. A partire da novembre 2022, ha avviato il suo progetto di Live Shopping in collaborazione con Marlene, creando una serie di appuntamenti live sul sito di Farmacia Loreto Gallo. L’attivazione di questo canale si inserisce in una più ampia strategia del Gruppo che punta sull’innovazione e su un’integrazione omnicanale tra i canali di vendita tradizionali e quelli online.

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Ordini in 24h
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Utenti raggiunti in 24h
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Media di visualizzazione

Obiettivi

  • Riportare sull’e-commerce l‘assistenza tipica dell’esperienza d’acquisto in farmacia;
  • Consolidare il ruolo del farmacista come consulente omnicanale, capace di guidare i clienti sia online che offline;
  • Divulgare tematiche cruciali nel campo della salute e del benessere, integrando contenuti informativi con momenti di intrattenimento.

Il 18 novembre 2022, Farmacia Loreto ha tenuto la prima live in collaborazione con Filorga. In diretta dal punto vendita di Stazione Termini, la Dott.ssa Sabrina Rispoli, farmacista e responsabile Customer Care di Farmacia Loreto, insieme alla Training Manager di Filorga, Chiara Pattacini, hanno presentato e spiegato diversi articoli dedicati alla rigenerazione ed esfoliazione.

La live è stata un successo in termini di visualizzazioni e conversioni, generando un grande volume di traffico e di vendite sul sito. Se già in diretta si sono collegati 7.000 utenti, sono oltre 30.000 gli utenti raggiunti dopo 24 ore grazie al replay.

+180%

Conversion rate

Grazie alla live, sono stati effettuati 6800 ordini in 24 ore, con un incremento del conversion rate del 180% rispetto ai valori medi.

Solo nei primi 20 minuti sono stati registrati 300 ordini: una media di 1 ordine ogni 4 secondi.

Anche le vendite nelle farmacie fisiche hanno registrato un forte incremento: +135% nelle 48 ore successive alla live.

+135%

Vendite in farmacia

La live ha registrato un tempo medio di visualizzazione di 10 minuti e oltre 8.000 reazioni lasciate in diretta. Questi dati, che indicano una partecipazione attiva e prolungata degli utenti, sottolineano l’efficacia dei contenuti proposti e l’interesse mantenuto nel corso della trasmissione.

“L’integrazione fra esperienza in negozio ed esperienza online è uno degli aspetti di maggiore importanza per Farmacie Italiane e per il tipo di esperienza che puntiamo a fornire su Farmacia Loreto Gallo, non a caso concepita come una farmacia ‘omnicanale’ È per questo che teniamo al progetto del Live Shopping e abbiamo voluto essere tra i primi ad adottare questo canale nel campo delle farmacie online. Crediamo fortemente nel potere della tecnologia di ridefinire e arricchire l’esperienza d’acquisto, e siamo convinti che il Live Shopping sia uno strumento fondamentale in questo, che permette ai consumatori di incontrare i farmacisti dall’altra parte dello schermo come se fossero dietro al banco. I risultati della prima live e l’entusiasmo degli spettatori riscontrato non fanno che confermarci che è la direzione giusta, e per questo continueremo nel nostro progetto creando nuove Live Experiences sempre più coinvolgenti per i nostri utenti“.

Umberto Gallo – Amministratore Delegato di Farmacie Italiane