Con l’evoluzione del digitale e la crescente integrazione dei social network, il commercio online ha subito una trasformazione significativa; Social Commerce e Live Commerce sono tra le tendenze più rilevanti del settore. Se da un lato, molti brand sfruttano i social anche per promuovere e vendere i propri prodotti, dall’altro lato, ci sono eCommerce che decidono di vendere tramite live – e spesso, queste live sono anche ospitate sui canali social stessi (ma non solo).
A questo punto, potresti porti una domanda: cosa contraddistingue Social Commerce e Live Commerce? Si tratta di strumenti diversi oppure possono essere integrati?
In questo articolo approfondiremo le similitudini e le differenze tra queste due strategie di marketing, e anche possibili sinergie.
Indice
Dati e tendenze del mercato
Le entrate globali del Social Commerce sono destinate a raggiungere 913 miliardi di dollari quest’anno e cresceranno del 31,6% all’anno, fino a raggiungere 6,2 trilioni di dollari entro il 2030, secondo un report di Straits Research. In Italia, la percezione del Social Commerce è cresciuta significativamente negli ultimi anni, e secondo Osservatori.net, il 37% degli utenti italiani ha acquistato un prodotto direttamente tramite social media nel 2022.
Allo stesso tempo, anche il Live Commerce è in piena espansione, con la Cina che guida il fenomeno. Entro il 2026 in Cina si prevede che il fatturato per il settore del Live Shopping raggiungerà circa 1.1 trilioni di dollari: questo segna un aumento rispetto ai 695 miliardi di dollari registrati nel 2023 (fonte: eCommerce Insights). Questa crescita non riguarda però solo la Cina ma è un fenomeno ormai consolidato in diversi mercati: entro il 2026, il Live Shopping arriverà infatti a rappresentare il 10-20% delle vendite eCommerce complessive a livello globale (fonte: McKinsey & Company).
Nel mercato italiano, il Live Commerce è sicuramente in una fase di sviluppo iniziale, ma sta rapidamente guadagnando terreno. Sempre più aziende scelgono di aprire un canale di Live Shopping sul loro sito: Atida eFarma, Doppelgänger, Leroy Merlin e Nespresso sono solo alcuni dei brand che hanno scelto il Live Commerce per creare occasioni di connessione, promozione e vendita sul proprio eCommerce.
Differenze tra Social e Live Commerce
Social Commerce
Con Social Commerce ci si riferisce all’uso delle piattaforme social per facilitare l’acquisto di prodotti direttamente tramite l’app. Gli utenti possono vedere un prodotto, cliccare per ulteriori dettagli e completare l’acquisto senza mai lasciare la piattaforma.
Il Social Commerce ha trovato terreno fertile su piattaforme come Facebook, Instagram, Pinterest, e più recentemente TikTok. Queste piattaforme non solo permettono di promuovere i prodotti tramite immagini, video e post sponsorizzati, ma consentono anche agli utenti di esplorare, scoprire e acquistare prodotti senza dover uscire dal social network.
Facebook e Instagram
Meta è stato tra i primi a introdurre il Social Commerce su larga scala, con la creazione di Facebook Shops, che permette ai brand di creare veri e propri negozi digitali personalizzabili e accessibili sia da Facebook sia da Instagram. Instagram, particolarmente adatto per il commercio visuale, ha integrato funzionalità come Shopping Tags nelle immagini e nei video, Collection Ads e la possibilità di acquistare direttamente dal profilo dei creator e dei brand.
Su Pinterest, il social commerce funziona principalmente attraverso i Product Pins e i Buyable Pins, che consentono agli utenti di acquistare i prodotti che scoprono mentre navigano tra le immagini ispirazionali.
TikTok Shop
TikTok ha rivoluzionato il settore con la propria funzione di Social Commerce chiamata TikTok Shop, permettendo ai brand e ai creator di promuovere e vendere prodotti direttamente attraverso video brevi e dirette live. TikTok Shop è particolarmente innovativo perché rende l’esperienza d’acquisto parte integrante del contenuto, stimolando un’esperienza coinvolgente e impulsiva che cattura l’attenzione degli utenti. TikTok Shop, in questo senso, si pone a metà strada tra il Social Commerce e il Live Commerce.
(Fonte immagine: TikTok Shop)
Live Commerce
Il Live Commerce è una forma di vendita digitale che integra le dirette streaming con l’eCommerce, permettendo ai brand di mostrare i loro prodotti in tempo reale e interagire direttamente con i consumatori.
Nel Live Commerce, un brand o un creator conduce una diretta streaming in cui presenta uno o più prodotti, descrivendone caratteristiche, utilizzi, vantaggi e rispondendo in tempo reale alle domande del pubblico. Gli spettatori, oltre a poter visualizzare i prodotti e chiedere informazioni, hanno la possibilità di aggiungere gli articoli al carrello e completare l’acquisto senza abbandonare lo streaming.
Il Live Commerce offre ai consumatori un’esperienza immersiva con un alto tasso di coinvolgimento emotivo che stimola gli acquisti, poiché gli utenti si sentono coinvolti e partecipi in un’esperienza di gruppo. Insomma, il Live Commerce concorre a formare una community di consumatori che si identifica nei valori del brand e che con il brand stesso forma un legame emotivo.
Piattaforme di Live Shopping
Il Live Commerce si svolge su piattaforme che possono essere orientate sia ai brand sia ai consumatori, e ciascuna di queste categorie ha caratteristiche specifiche e obiettivi diversi.
Le piattaforme rivolte ai brand sono integrabili negli shop dei brand. Grazie all’integrazione con il sito, le live consentono ai consumatori di accedere agevolmente alle schede dei prodotti, esplorare i cataloghi con facilità e completare l’acquisto con meno clic rispetto all’uso di piattaforme terze.
Inoltre, tramite la funzione picture-in-picture, l’utente può svolgere tutte queste operazioni senza lasciare la pagina della diretta. Questo permette un tasso di fidelizzazione maggiore e conversioni più alte, grazie anche a funzionalità interattive come i quiz, i sondaggi, Q&A e chat moderata.
Le piattaforme rivolte ai consumatori, invece, sono destinate alla vendita diretta agli utenti finali. Il loro obiettivo è rendere l’esperienza di acquisto coinvolgente e immediata. Queste piattaforme si focalizzano su un’esperienza interattiva e attrattiva, che promuove la scoperta e l’acquisto rapido, spesso influenzato da influencer, creator o ambassador del brand.
In Europa la tendenza è di andare live direttamente sul sito del brand: questa tipologia di live, infatti, offre esperienze più integrate e immersive. Tuttavia, negli ultimi anni, anche in Europa e in Italia hanno iniziato a diffondersi piattaforme di Live Commerce rivolte ai consumatori ispirate a modelli di successo sviluppati in Cina, come Taobao Live. Queste piattaforme funzionano come autentiche piazze digitali, dove i creator, collaborando direttamente con i brand, presentano prodotti in diretta streaming e interagiscono con il pubblico in tempo reale.
(Fonte immagine: GMA – eCommerce Agency)
Creator Economy
Sia nel Social Commerce che nel Live Commerce, i creator assumono un ruolo fondamentale.
Nel Social Commerce, i creator utilizzano le loro piattaforme per condividere contenuti che promuovono i prodotti in modo organico e autentico. La fiducia costruita con il loro pubblico consente ai creator di generare engagement e conversioni in modo naturale, poiché i follower percepiscono i consigli di acquisto come provenienti da una fonte vicina e affidabile.
Nel Live Commerce, il ruolo dei creator si amplia: non sono solo promotori, ma veri e propri host che conducono gli eventi in diretta. I creator attraggono un pubblico di utenti fedeli, che spesso si sintonizzano appositamente per seguire le dirette, spinti dall’interesse per i prodotti e dalla possibilità di interagire dal vivo con una figura di riferimento.
Live & Social Commerce: una strategia integrata
Sia il Social Commerce che il Live Commerce presentano vantaggi unici e possono coesistere all’interno di una strategia di marketing digitale più ampia.
Integrare Social e Live Commerce significa, infatti, sfruttare il meglio di entrambi: la capacità dei social di generare coinvolgimento continuo e quella delle live di creare occasioni di interazione e connessione in tempo reale. Questo permette non solo di aumentare le conversioni, ma anche di rafforzare il rapporto con la community attraverso contenuti condivisibili e momenti di acquisto personalizzati e più coinvolgenti.
Insomma il mercato globale è in evoluzione: ma riuscirà il Social Commerce a ritagliarsi uno spazio vitale nel contesto europeo?
Si aspetta ancora una data di arrivo di TikTok Shop e solo ora (e molto lentamente) si fanno strada le piattaforme made in UE che consentono di andare live anche su app social. Soprattutto bisognerà capire come questa strategia cambierà il mercato del Live Shopping e se, come sta avvenendo in Oriente, si riuscirà ad affermare in Europa l’evoluzione del Social Commerce in Live Social Commerce.
Una cosa è certa: con l’evoluzione dei cambiamenti d’acquisto degli utenti, integrare queste due strategie può essere fondamentale per i brand per massimizzare il proprio impatto in un panorama commerciale in continua trasformazione.
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