Molti eCommerce, nonostante abbiano un’ottima struttura e prodotti di qualità, faticano a generare conversioni. Quindi perché il tuo eCommerce non vende?
Le motivazioni possono essere molteplici: dallo scarso posizionamento SEO a una strategia di marketing debole, dalla mancanza di personalizzazione del customer journey alla mancanza di programmi di fidelizzazione, alla mancanza di una community e di esperienze coinvolgenti.
Spesso, si tratta di problemi tecnici, ma in molti casi può essere la strategia a monte a presentare criticità. In particolare, molte di queste criticità hanno un elemento in comune: la mancanza di esperienza d’acquisto dal tocco umano e personale.
Ebbene sì, gli utenti sono stanchi di shop online in cui non trovano altro che prodotti e schede prodotto: ai consumatori online di oggi, manca quella guida personale e personalizzata, squisitamente umana, a cui erano abituati negli shop fisici.
La mancanza di umanizzazione è un problema comune per gli eCommerce perché erige un muro tra il brand e gli utenti, una parete insormontabile che limita le conversioni e la fidelizzazione.
Come fare allora?
Strumenti come il Live Commerce e il Video Commerce possono migliorare il tuo eCommerce con esperienze coinvolgenti e in grado di superare la mancanza di human touch. Vediamo in che modo.
Indice
Il cambiamento delle aspettative dei consumatori
Negli ultimi anni, il mondo del retail ha visto un cambiamento significativo nei comportamenti dei consumatori: il 54% dei consumatori preferisce fare acquisti online piuttosto che in negozio, ma allo stesso tempo lamenta la mancanza di un’esperienza coinvolgente paragonabile a quella fisica (fonte: Shopify)
Ben 7 clienti su 10 si dichiarano infatti frustrati dalle esperienze d’acquisto impersonali (fonte: Barilliance).
Offrire una semplice vetrina di prodotti online non è più sufficiente; i clienti cercano qualcosa di più umano, interattivo e in tempo reale. Qui entrano in gioco il Live & Video Commerce, formati che integrano l’acquisto di prodotti con l’intrattenimento e l’interazione in real-time.
Perché il Live e Video Commerce funzionano?
Uno dei principali vantaggi del Live e Video Commerce è la capacità di offrire un’esperienza quasi tangibile dei prodotti, anche se virtuale. I clienti possono vedere come funzionano, come appaiono in diverse situazioni e ricevere informazioni dettagliate direttamente da esperti o creator.
Questa modalità elimina molte incertezze legate agli acquisti online, come la paura che il prodotto non corrisponda alla descrizione o che non sia adatto alle proprie esigenze.
La forza dei contenuti video
Il Video Commerce, che include sia contenuti video preregistrati che sessioni live, sfrutta la crescente popolarità dei video per rendere i siti eCommerce ambienti dinamici e ingaggianti.
Una ricerca di Wyzowl del 2023 mostra che il 91% dei consumatori desidera vedere più contenuti video da parte dei brand, e l’87% di coloro che guardano un video promozionale di un prodotto finiscono per acquistarlo.
I video permettono ai brand di raccontare storie, creare tutorial, mostrare dimostrazioni pratiche e generare emozioni, tutti elementi che influenzano positivamente la decisione d’acquisto.
Questi aspetti sono amplificati quando al potere del video si unisce la potenza del live streaming, grazie a cui i contenuti si fanno altamente interattivi.
La rottura della quarta parete
Un aspetto cruciale che distingue il Live Commerce dalle forme tradizionali di eCommerce è proprio l’interazione: i consumatori possono porre domande, chiedere consigli personalizzati e ricevere risposte istantaneamente. Parlando in live con le figure chiamate a condurre le dirette, gli utenti sperimentano infatti esperienze di connessione umana con l’azienda e le persone che danno il volto al brand.
Grazie alle live, lo shopping diventa un momento di conversazione fra azienda e clienti: in questo senso, le live experience permettono di rompere la quarta parete dell’eCommerce, creando un legame diretto e immediato con gli utenti dietro lo schermo.
Questo non solo rende l’esperienza di acquisto più dinamica, ma costruisce anche una maggiore fiducia nel prodotto e nel brand.
Si tratta di un fattore determinante: secondo uno studio di PwC, il 73% dei consumatori ritiene che l’esperienza del cliente sia un elemento fondamentale per le decisioni d’acquisto.
Molti grandi brand hanno già compreso il potenziale del Live & Video Commerce e hanno adottato queste tecniche con grande successo. Brand come Ikea e Zara hanno lanciato il loro canale di Live Shopping con eventi interattivi e dinamici. Zara, per esempio, ha lanciato da poco il loro canale di Live Shopping europeo con un evento condotto dalla supermodella Cindy Crawford e Kaia Gerber.
(Fonte foto: Zara)
E adesso la domanda sorge spontanea: in Italia?
Tre esempi freschi freschi tutti italiani
Conbipel: live da un tram
Il marchio di moda Conbipel ha da poco inaugurato il canale di Live Shopping. Dopo due eventi in store, il terzo appuntamento live ha visto come sfondo l’interno di un vero tram storico torinese. Con un progetto di live inedito e dinamico, Conbipel ha riportato il brand di moda nel contesto urbano dal quale nasce, Torino.
17 modelli per 17 look che hanno celebrato il legame tra passato e presente di Casa Conbipel con una collezione autunnale che torna a proporre look iconici di pelle che diventano l’armatura nella urban jungle.
Leroy Merlin: la live “Stili e tendenze”
Il brand di home decor e fai-da-te è tornato live, un evento in cui sono state presentate le novità di tendenza in tema di stili di decorazione per la casa: dal Nature al Neoclassico, dal Glam al Design, passando per lo stile dedicato ai Teen, colorato, energico e divertente. Leroy Merlin utilizza regolarmente il Live Commerce per offrire ai clienti dimostrazioni di prodotti, tutorial e consigli pratici su come utilizzarli. E i numeri dell’ultimo evento live hanno confermato il successo di questo canale.
La diretta ha registrato un aumento del 47% di utenti che hanno seguito l’evento in tempo reale rispetto alla trasmissione precedente di aprile. Gli utenti non si sono limitati ad assistere ma hanno anche partecipato attivamente: la diretta ha infatti riportato un tasso di engagement del 34%, con una crescita del 17% rispetto all’ultima diretta. Il numero totale di interazioni è aumentato di oltre l’800%, evidenziando l’efficacia del format nel coinvolgere gli spettatori.
Anche i risultati post-live sono stati positivi: dopo 24 ore, grazie alla possibilità di rivedere l’evento, sono stati raggiunti oltre 180.000 utenti.
Tigotà: i nuovissimi shoppable
Ma non esistono solo le live nell’ecosistema del Video Commerce: ci sono anche i video shoppable.
Gli shoppable video sono video interattivi che l’utente può scorrere, simili ai reel o agli shorts su app come TikTok. Tuttavia, c’è una differenza fondamentale: essendo collegati direttamente all’eCommerce, l’utente può visualizzare un prodotto e cliccare su di esso per ottenere maggiori dettagli e completare l’acquisto.
Tigotà ha scelto di attivare gli shoppable sul suo sito: ecco come appare ora il loro eCommerce:
Conclusioni
Per un eCommerce che si pone come obiettivo di accrescere le conversioni, è fondamentale oggi più che mai capire che non si può vendere senza creare esperienze umane e immersive con gli utenti.
Il Live e Video Commerce stanno rivoluzionando il mondo degli acquisti online, offrendo ai consumatori un modo più coinvolgente e interattivo di scoprire i prodotti. Con tassi di conversione molto più alti e una crescente domanda da parte dei clienti per esperienze più dinamiche e personalizzate, integrare queste tecnologie può fare la differenza tra un eCommerce che fatica a vendere e uno che prospera.
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