Il Live Shopping è uno dei canali di comunicazione e vendita in più rapida affermazione nel panorama eCommerce. Eppure, non si tratta solo di una tendenza passeggera: parliamo di un canale destinato a crescere nei prossimi anni e su cui sempre più aziende investiranno, per migliorare le conversioni e fortificare la community, rispondendo alle esigenze di consumo degli utenti.
Il fenomeno del Live Commerce in Cina, mercato che dà origine a questo fenomeno, ha raggiunto numeri da capogiro: nel 2024 si prevede una crescita del 25,0% per volume di oltre i 700 miliardi di dollari (Fonte: Emarketer). In Europa il fenomeno è sicuramente arrivato più tardi, ma cresce in fretta. Nel 2024, si stima che il numero di utenti che partecipano a sessioni in live streaming sia di 160 milioni, dei quali 100 milioni acquistano nel corso delle live (fonte: iResearch).
Ma perché il Live Shopping è così popolare e diventerà ancor di più uno strumento imprescindibile del marketing mix? Ecco i 3 aspetti che spiegano il successo di questo canale.
Indice
Video come esperienza d’acquisto
I consumatori oggi sono sempre più abituati a contenuti video ad alto tasso di intrattenimento: piattaforme social come Instagram, YouTube e soprattutto TikTok hanno cambiato il modo in cui gli utenti fruiscono i contenuti, puntando sullo storytelling e sulla relazione con altri utenti loro pari.
Se il video è sempre stato un medium centrale nelle strategie di marketing dei marchi, la novità degli ultimi anni consiste nel passaggio dal Video Marketing al Video Commerce.
Con il Live Shopping, il video diventa a tutti gli effetti un’esperienza d’acquisto e lo shopping un momento di spettacolo e divertimento grazie a dirette interattive, capaci di coinvolgere, accrescere l’engagement e creare connessioni umane con la community in tempo reale.
Ed è proprio la community a dettare le tendenze del mercato.
Community Commerce
Le live sono occasioni perfette non solo per attirare nuovi utenti, ma anche per nutrire una community. Non a caso, si parla sempre più di Community Commerce, un “modello imperniato sui creator, che stimola il pubblico a creare contenuti divertenti e coinvolgenti che, tra le altre cose, includono anche i brand”, come definito da TikTok.
Grazie alle dirette di Live Shopping, gli spettatori possono connettersi con i brand attraverso non solo i social ma anche piattaforme proprietarie come il sito, vivendo un’esperienza di acquisto autentica e realmente sociale insieme a esperti dell’azienda e/o creator.
Marketing esperienziale
Il 98% dei consumatori dichiara che partecipare a eventi di marketing esperienziale li porta a sentirsi più connessi col brand e propensi a comprarne i prodotti (Fonte: Event Marketing Institute).
Con le live, l’eCommerce non è più solo un luogo (virtuale) dove acquistare ma anche dove vivere una vera e propria esperienza. Le live, in effetti, riprendono l’esperienza umana e relazionale tipica dello shopping in negozio, dove i clienti sono guidati da addetti vendita e commessi. Allo stesso tempo, in live gli spettatori possono anche vivere esperienze di intrattenimento, divertimento e gamification.
Le 3 tendenze eCommerce
Il Live Shopping, dunque, non è un fenomeno passeggero, ma sta cambiando il modo in cui gli utenti fanno shopping perché unisce 3 tra i principali trend dell’eCommerce: Shoppertainment, Omnicanalità e Creator Economy.
In che modo le live combinano queste tendenze e come puoi sfruttarle per incrementare le conversioni e migliorare il processo di fidelizzazione della community?
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