Sapevi che Live Shopping e inbound marketing possono essere strettamente collegati nella tua strategia? Negli ultimi anni si è fatta strada l’immagine dell’inbound marketing come di un volano: un processo ciclico in un movimento continuo capace di attirare, ingaggiare e “deliziare” gli utenti – fino a renderli promotori del brand, in grado a loro volta di attirare nuovi utenti nel ciclo.
Creare una content strategy che tenga conto delle esigenze e delle abitudini di intrattenimento del tuo target di riferimento ti permette di attrarre, intrattenere e innescare un meccanismo di ritorno degli utenti.
Immagine tratta da Hubspot
Ma in che modo si può introdurre questo processo nel tuo eCommerce con il Live Shopping?
In questo articolo vedremo come le live possono diventare un potente strumento di inbound marketing con cui creare, consolidare e nutrire una community di fedeli.
Indice
Creare: come attirare utenti con le live
Per superare questa difficoltà è fondamentale aprire una dimensione umana nel contesto digitale degli shop online.
Qui vengono in aiuto le live, che portano le persone e l’interazione umana al centro del tuo eCommerce, come avviene nei negozi fisici.
In che modo però le live ti aiutano ad attrarre utenti sul tuo sito e creare una community?
- Crea eventi esclusivi
Punta sull’esclusività: organizza eventi speciali in diretta, in grado di stimolare la FOMO. In questo modo potrai attirare la curiosità dei consumatori in modo ingaggiante.
Se vuoi aumentare la portata del tuo evento, invita creator, influencer o celebrity rilevanti per la tua community. È quello che ha fatto ad esempio Sephora in una live in cui ha invitato nientemeno che Lady Gaga.
- Promuovi gli eventi
Raggiungi i tuoi utenti su tutti i touchpoint sia online che offline: social, newsletter, SMS, il sito, ma anche in store, creando una comunicazione davvero omnicanale. È importante sfruttare anche l’omnicanalità anche per la trasmissione: puoi infatti trasmettere le live in contemporanea sia sul sito che sui social grazie al multistreaming, così da raggiungere un’audience più ampia.
- Coinvolgi gli utenti in tutte le fasi
Non solo prima della live, ma anche durante e dopo la diretta. Durante la trasmissione, puoi ad esempio inviare un reminder ai tuoi utenti e ingaggiare i visitatori sul sito con una miniatura della live in corso.
Non dimenticare ovviamente di promuovere le live anche dopo la diretta stessa. La maggior parte di views e conversioni si registrano infatti proprio a diretta terminata, con il replay. Continua quindi a diffondere i contenuti della live, ad esempio come shorts sui social o come shoppable video sul sito.
Consolidare: come ingaggiare gli utenti con le live
Dopo aver attirato utenti, è importante mantenerli ingaggiati. Il Live Shopping ti permette di creare esperienze coinvolgenti, grazie a contenuti esclusivi e immersivi. Ecco alcuni consigli per aumentare l’engagement delle tue live.
- Crea piccoli show
Le live non sono soltanto eventi di vendita, ma veri e propri piccoli spettacoli. Per questo, è innanzitutto importante scegliere il format più giusto per la tua live: esistono infatti diversi modelli di Live Shopping. Puoi creare live in negozio, live presso eventi fisici come fiere, live cooking, o persino sfilate in passerella trasmesse in Live Shopping!
- Storytelling emotivo
Le live non sono solo occasioni di intrattenimento, ma anche di connessione emotiva con gli utenti. Ecco perché è efficace puntare su aspetti come l’education e lo storytelling. Un caso molto particolare ma estremamente coinvolgente è Atida eFarma, che crea diverse live in cui si trattano temi legati al mondo della salute e benessere, toccando tematiche anche molto delicate come benessere intimo e sessualità femminile.
In una live, si è anche parlato di maternità. Questa live ha posto al centro le esperienze in fatto di allattamento e svezzamento: la condivisione di racconti personali da parte delle tre host ha permesso di stabilire un legame empatico ed emotivo con gli spettatori. Live di questo tipo, oltre a valorizzare moltissimo la componente emotiva del canale del Live Shopping, permettono di sensibilizzare il target su argomenti talvolta tabù.
- Elementi di gamification
Le live sono eventi altamente interattivi, grazie alla possibilità di creare conversazioni in tempo reale e sessioni di Q&A tramite la chat. Un modo per accrescere l’interattività e l’engagement è la gamification.
Puoi ad esempio creare sondaggi, quiz o anche veri e propri contest con premi in palio, stimolano la partecipazione e l’attenzione dei tuoi utenti.
Un esempio di gamification ce lo Leroy Merlin. In una live a tema BBQ, insieme allo chef Max Mariola, si sono sfidate due squadre in una gara “all’ultima brace”. A decretare la squadra vincitrice, oltre a chef Max, sono stati proprio gli spettatori che in diretta hanno espresso la loro preferenza da casa (in una sorta di “televoto”).
Nutrire: come trasformare gli utenti in promotori del brand
Ma consolidare la community non basta: è necessario nutrire il legame di fiducia creando rapporti duraturi.
Come fare?
- Co-creazione
Crea le tue live insieme alla community. Invita gli utenti a collaborare all’ideazione del format o definire insieme il calendario delle dirette. Questo ti permetterà di regalare show davvero in linea con i loro interessi, facendoli sentire partecipi.
- Calendario editoriale
Parliamo di calendario non a caso. Gli eventi devono essere infatti programmati con regolarità: è così che porterai i tuoi clienti ad affezionarsi e a tornare per ogni diretta, come per un appuntamento tra amici!
- Clienti ambassador
Puoi anche coinvolgere i tuoi clienti direttamente in live. Puoi ad esempio invitare i clienti a condividere UGC in formato video, oppure partecipare in diretta alle live stesse in prima persona. In questo modo, diventano il volto del tuo brand e agenti di promozione della tua azienda, alimentando il passaparola digitale e alimentando così il ciclo inbound.
Conclusioni
Il Live Shopping è un ottimo strumento di inbound marketing, ma solo se fatto con strategia. Ricorda dunque di creare un progetto di lungo termine che tenga conto delle diverse fasi inbound. Solo così potrai attirare, ingaggiare e “deliziare” i tuoi utenti fino a renderli promotori del brand e leva di marketing.
Un marketing fatto dalle persone per le persone!
CREIAMO LA TUA LIVE INSIEME!
