E se le tue live fossero molto più che occasioni di vendita e “di shopping” per i clienti online?
Il Live Shopping è modello di commercio digitale che si basa sull’interazione in diretta con gli utenti. Ma la vendita non è tutto.
Sebbene questo canale migliori le vendite (non solo in live ma anche nel replay, quindi nella visione in differita della diretta), le potenzialità del Live Shopping si esprimono al meglio quando si parla di community commerce. Per costruire e nutrire community, tuttavia, è fondamentale pensare e organizzare le dirette come vere e proprie esperienze.
Trasformare un evento di Live Shopping in una Live Experience coinvolgente richiede l’integrazione di elementi interattivi, emozionali e narrativi che vanno oltre la sola presentazione di prodotti.
In questo articolo vedremo alcune strategie per trasformare la tua diretta da una semplice live a una vera e propria experience capace di coinvolgere la community.
Indice
Storytelling emotivo
Le persone sono fatte di storie che amano condividere con gli altri. Raccontare una storia, la tua storia, è la chiave per creare un legame emotivo con la tua community.
Ma cosa raccontare?
Costruisci una storia attorno al prodotto. Ad esempio, se vendi abbigliamento, potresti raccontare la storia del designer, spiegare il processo creativo o mostrare come un capo può essere utilizzato in diverse situazioni.
Puoi, inoltre, condividere esperienze personali o testimonianze di clienti soddisfatti che raccontano come il prodotto ha migliorato la loro vita. Questo è utile soprattutto per settori merceologici come il beauty e il pharma, ma anche per aziende che si occupano di fai-da-te e di GDO.
Ma ricorda: il focus non è (solo) sulla vendita, quanto sulla condivisione di consigli e tip con la community. Lo storytelling aiuta a creare un legame di fiducia con gli utenti.
Scambio reciproco
Lascia spazio anche alla tua community! Puoi farlo con:
- Q&A Live: rispondendo alle domande degli spettatori in tempo reale
- Sondaggi e quiz: questo ti permetterà di conoscere le preferenze del pubblico e rendere l’esperienza più dinamica
- Chat e commenti: spesso la partecipazione del pubblico si ottiene con la chat live, dove gli utenti possono commentare, condividere le loro opinioni e interagire tra loro
Inoltre, per rendere davvero unico ogni evento in diretta, puoi sfruttare degli espedienti di gamification come:
- Sfide: crea mini-giochi a premi e lascia sfidare la tua community incentivando così l’interazione e, perché no, anche l’acquisto
- Punti e badge: introduci un sistema di punti o badge che gli utenti possono guadagnare partecipando o acquistando durante la diretta
Un ambiente… coinvolgente
Crea un ambiente che riflette l’azienda e l’esperienza che vuoi trasmettere. Ecco alcuni consigli su come ottimizzare il set della tua live:
- Illuminazione strategica. Usa una luce frontale morbida per illuminare il tuo volto in modo uniforme. Le luci a LED con temperatura regolabile sono ottime per adattarsi al contesto della live. Puoi posizionare luci di sfondo colorate per creare profondità e atmosfera, magari dietro di te o negli angoli.
- Scenografia personalizzata. Cura lo sfondo, rendendolo interessante ma non troppo caotico. Un set semplice con dettagli personali o a tema (ad esempio, poster, oggetti legati ai contenuti della live) può aiutare a rafforzare la tua personalità e il legame con la community.
- Audio di qualità. Investi in un buon microfono che catturi la tua voce in modo chiaro, evitando rumori di fondo. Un audio nitido è spesso più importante quanto una qualità video eccezionale.
Un set ben curato e in linea con il tema dell’evento può fare la differenza e ti permette di rafforzare l’identità del marchio e di stimolare il senso di appartenenza della community, richiamando i valori e l’estetica del brand.
Il Caso: Atida eFarma
Ma questa strategia funziona davvero?
Prima di rispondere, ti presentiamo il caso di un brand che con Marlene collabora da più di un anno: Atida eFarma.
Atida eFarma è un eCommerce italiano di prodotti farmaceutici che fa parte del gruppo Atida.
Nel 2023, la farmacia ha attivato una partnership con Marlene per organizzare eventi live periodici sul sito. Nasce così il progetto “eFarma Live”, in cui farmacisti ed esperti non solo presentano i prodotti e i servizi offerti, ma fanno anche education sul mondo della salute e benessere.
Gli obiettivi sono subito chiari:
- Offrire un servizio di consulenza farmaceutica
- Promuovere contenuti informativi facendo divulgazione scientifica
- Creare un legame aperto e diretto con la community
I dati raccolti dopo 14 mesi dall’avvio del progetto “eFarma Live” hanno premiato la scelta di fare del Live Shopping un canale di live experience.
Gli appuntamenti di “eFarma Live”, ospitati sulla pagina del sito dedicata, a 14 mesi dall’inizio del progetto hanno raggiunto circa 200.000 utenti, tra diretta e replay. La pagina “eFarma Live”, inoltre, ha registrato 850.000 visualizzazioni.
Questi dati dimostrano come un progetto di live a lungo termine, e basato su eventi frequenti e regolari, può generare traffico sul sito e costruire un pubblico ricorrente, offrendo eventi basati su temi importanti per gli utenti.
Conclusioni
Dunque, per rispondere alla domanda che ci siamo posti prima: un progetto di Live Commerce come live experience funziona? Il caso Atida eFarma (ma non solo) dimostra che sì, funziona per davvero. Questo tipo di strategia porta a un tasso di engagement maggiore alle classiche dirette incentrate sulla vendita. Questo perché la community si sente più partecipe e presa maggiormente in considerazione dal brand, percepito dagli utenti non più solo come produttore o fornitore di prodotti, ma come interlocutore loro pari.
Le live diventano, quindi, un vero appuntamento di piacere, in cui la community si incontra per condividere un’esperienza collettiva e sociale. E questo potrebbe essere il segreto del successo del tuo canale di Live Shopping.
E se vuoi scoprire come creare live experience per coinvolgere la tua community, contattaci: Marlene può aiutarti a farlo.
CREIAMO LA TUA LIVE INSIEME!
